LINE Hospitality Tech 2021 งานใหญ่ส่งท้ายปีที่จัดขึ้นเพื่อจุดประกายความคิดคนในแวดวงอุตสาหกรรมบริการหรือ Hospitality ไม่ว่าจะเป็นด้านการท่องเที่ยว และด้านการแพทย์และสุขภาพของไทย โดยดึงผู้แทนจากภาครัฐและภาคเอกชนมากมาย มาร่วมเปิด Roadmap เจาะลึกประเด็นสำคัญที่จะทำให้ไทยกลับมาเป็นจุดหมายการเดินทางของนักท่องเที่ยวทั่วโลกอีกครั้ง รวมถึงอัพเดทเทรนด์สำหรับธุรกิจการท่องเที่ยวและสุขภาพยุคใหม่หลังเปิดประเทศ เพื่อเป็นแนวทางรับมือและฟื้นฟูธุรกิจบริการของไทยให้กลับมาแข็งแกร่ง พร้อมขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทยให้เดินหน้าต่อได้อย่างยั่งยืน โดยมีผู้เข้าร่วมชมงานในช่วงเช้าแล้วเกือบ 2 แสนคน
งาน LINE Hospitality Tech 2021 ได้รับเกียรติจาก ดร. สาธิต ปิตุเตชะ รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงสาธารณสุข เผยถึง ปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจเปิดประเทศตั้งแต่วันที่ 1 พ.ย. ที่ผ่านมา ด้วยอัตราการฉีดวัคซีนของคนไทยที่ครอบคลุมถึง 70% แล้ว จึงมองว่าเป็นช่วงเวลาที่สมดุลที่ไทยสามารถเปิดประเทศเพื่อผ่อนคลาย และช่วยเหลือผู้ประกอบการไทยให้สามารถเริ่มดำเนินกิจการได้ ตามแผนปฏิบัติการรองรับการเปิดประเทศและรองรับการแพร่ระบาดของโควิดเพื่อฟื้นฟูเศรษฐกิจ (Living with COVID-19) ที่มุ่งเน้นกำกับดูแลใน 3 เรื่อง คือ (1) ความมีวินัยของประชาชน (2) ความรับผิดชอบของผู้ประกอบการ และ (3) การฉีดวัคซีนให้ได้ครอบคลุมมากที่สุด
อีกทั้งกระทรวงฯ ยังได้เตรียมมาตรการอื่นๆ มากระตุ้นเศรษฐกิจเพื่อสร้างรายได้ เช่น นโยบาย Medical Hub เพื่อรับเทรนด์ “การท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ” โดยใช้สมุนไพรไทยเป็นตัวชูโรง วางเส้นทางการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ ให้นักท่องเที่ยวได้เพลิดเพลินกับสถานที่ท่องเทียว พร้อมผ่อนคลายไปกับสมุนไพรไทยในแต่ละท้องถิ่น ถือเป็นการส่งเสริมวิสาหกิจชุมชนในการผลิตสมุนไพรไทย เพื่อฟื้นฟูเศรษฐกิจในชุมชนไปด้วยในตัว
ส่วนมุมมองและแนวทางในการกระตุ้นการท่องเที่ยวไทยนั้น นายยุทธศักดิ์ สุภสร ผู้ว่าการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย ได้เผยว่า ไทยได้ผ่านจุดต่ำสุดในเชิงรายได้จากการท่องเที่ยว จากเกือบ 3 ล้านล้านบาทในปี 62 สู่ 3 แสนล้านบาทในปี 64 ที่ผ่านมาแล้ว ต่อไปนี้เป็นช่วงเวลาแห่งการฟื้นฟู โดยต้องลุกให้เร็ว ก้าวให้ไว ยกระดับอุตสาหกรรมท่องเที่ยวไทยให้มีคุณภาพ (High Value) และยั่งยืน (Sustainable) มุ่งเป้าปีหน้าฟื้นคืนรายได้ด้านการท่องเที่ยวประมาณ 50% ของยอดในปี 62 หรือประมาณ 1.5 ล้านบาท และ 80% ในปี 65 ตามลำดับ
สำหรับแผนการฟื้นฟูการท่องเที่ยวของไทย จะมีเทคโนโลยีดิจิทัลจะเป็นเครื่องมือสำคัญ อันประกอบไปด้วย (1) การทำการตลาดที่ตอบสนองความต้องการนักท่องเที่ยว โดยนำเทคโนโลยีมาปรับเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจและทำการตลาดให้มีประสิทธิภาพขึ้น (2) การท่องเที่ยวเชิงคุณภาพ โดยมุ่งเน้นนักท่องเที่ยวคุณภาพที่มีกำลังซื้อสูง เน้นการท่องเที่ยวที่สร้างประสบการณ์อันแตกต่างและมีเอกลักษณ์ได้ด้วยนวัตกรรมเทคโนโลยี และ (3) เปลี่ยนวิถีการทำงาน สร้างให้เกิดความร่วมมือในการลงทุนในเทคโนโลยีเพื่อการสร้างระบบนิเวศทางธุรกิจให้เชื่อมโยงกันมากขึ้น พลิกโฉมอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวไทยสู่ Digital Tourism อย่างแท้จริง
ด้านบริษัทที่ปรึกษาด้านการจัดการและวางกลยุทธ์ธุรกิจระดับโลก Boston Consulting Group (BCG) ได้คาดการณ์ว่า เศรษฐกิจการท่องเที่ยวไทยจะกลับมาฟื้นตัวเต็มรูปแบบได้ภายในปี 2567 โดยเทรนด์ผู้บริโภคไทยที่น่าสนใจที่ถือเป็นโอกาสใหม่ในการปรับตัวธุรกิจด้านการท่องเที่ยว ได้แก่ (1) การสร้างประสบการณ์การท่องเที่ยวที่แปลกใหม่ ตอบรับความต้องการของ Gen Y และ Gen Z ซึ่งเป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่เดินทางท่องเที่ยว (2) การพัฒนาการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์หรือสุขภาพ ซึ่งกำลังเป็นที่สนใจของนักท่องเที่ยวทั้งชาวไทยและต่างประเทศ โดย BCG คาดการณ์ว่าการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ในไทย น่าจะเติบโตถึง 13% ภายในปี 2570 (3) การปรับตัวสู่การตลาดยุคใหม่ ด้วยการใช้โซเชียลมีเดียและเทคโนโลยีดิจิทัล ซึ่งปัจจุบันมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจมาก (4) การให้ความสำคัญกับการนำเทคโนโลยีและสิ่งแวดล้อม นำนวัตกรรมใหม่ๆ อาทิ เทคโนโลยี AR ห้องประชุมแนว Virtual ความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ใส่ใจในเรื่องความสะอาด สุขอนามัย มาเป็นจุดขายสำคัญ และ (5) คอนเซ็ปต์โรงแรมแนวใหม่ Hotel+ ที่มีการผสานความร่วมมือกับธุรกิจรูปแบบอื่นๆ ปรับสู่การเป็นจุดหมายปลายทางของการท่องเที่ยวที่ครบวงจร ไม่ใช่แค่เพียงที่พักเพียงอย่างเดียว เช่น ศูนย์บริการ Co-working space ศูนย์บริการด้านสุขภาพ หรือแหล่งห้างร้านสำหรับช้อปปิ้ง รวมไว้ในที่เดียว เป็นต้น
ภายในงาน ยังมี จิราพร ขาวสวัสดิ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน) หรือ โออาร์ ผู้นำธุรกิจบริการและค้าปลีกของไทย ร่วมแบ่งปันประสบการณ์การปรับตัวของธุรกิจ โดยขยายธุรกิจผ่านการสร้างพันธมิตร ทั้งการขยายธุรกิจน้ำมันให้เป็น Energy Solution Ecosystem และด้านธุรกิจบริการให้เป็น One-Stop Solution Ecosystem ที่มีทั้งบริการด้านการท่องเที่ยว ด้านอาหาร และด้านสุขภาพ รวมไว้ในที่เดียว ในระยะยาว OR มีแผนจะผสาน Ecosystem ของทั้ง 2 ด้านนี้เข้าไว้ด้วยกันด้วยเทคโนโลยี ถือเป็นการปรับตัวขององค์กรตั้งแต่ระดับโครงสร้างไปจนถึงระดับปฎิบัติการที่มีการผสานนำเทคโนโลยีมาใช้เป็นเครื่องมือสำคัญ
อีกหนึ่งไฮไลท์ของงานคือ การพูดคุยถ่ายทอดมุมมองและประสบการณ์ใน “PANEL TALK : THE ARRIVAL OF TRAVELLERS POST-PANDEMIC” จากตัวแทนองค์กรในแวดวงการตลาด ทั้ง Mindshare และ Bangkok Writer & Partners รวมถึงตัวแทนกลุ่มธุรกิจด้านสุขภาพ อย่าง โรงพยาบาลพระราม 9 มาอัพเดทถึงผลกระทบโควิด-19 ต่อภาพรวมธุรกิจ ทั้งในเชิงรายได้และเม็ดเงินโฆษณาที่ติดลบ ทำให้ต้องเปลี่ยนวิธีการสื่อสารกับผู้บริโภคในรูปแบบออนไลน์ และเห็นการเติบโตของ Soft Power หรือการใช้กลุ่มอินฟลูเอนเซอร์ที่มากขึ้น หรือแม้กระทั่งการปรับตัวมาใช้สื่อดิจิทัลในการเข้าถึงลูกค้าของโรงพยาบาล อีกทั้งยังเผยเทรนด์ที่น่าจับตา เทคนิค และชั้นเชิงต่างๆ รวมถึงการเข้าถึงผู้บริโภคในยุค Now Normal โดยมีความท้าทายในการทำแคมเปญท่องเที่ยวในปีนี้ ที่ต้องเปลี่ยนนิยามของการท่องเที่ยว ไปเน้นความสุขของผู้คน โดยเชิญชวนให้ผู้คนออกมาท่องเที่ยวในรูปแบบความสุขต่างๆ รวมถึงให้ความสำคัญกับการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับโครงการของรัฐ ที่ต้องสื่อสารไปยังกลุ่มนักท่องเที่ยวอย่างชัดเจน หรือแม้กระทั่งการเชื่อมโยงความร่วมมือกับพาร์ทเนอร์เพื่อสร้างพลังในการสื่อสารกับลูกค้า ซึ่งการใช้ดิจิทัลเทคโนโลยีสามารถสร้างความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจ และ Social Commerce มีส่วนผลักดันการใช้จ่ายและทำให้การท่องเที่ยวของไทยเติบโต
ในงานฯ ยังมีการพูดคุยในหัวข้อน่าสนใจอื่นๆ ที่เสนอมุมมองและแนวทางการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อการเติบโตสำหรับผู้ประกอบการ Hospitality โดยเฉพาะ อาทิ ทิศทางการเติบโตและเทรนด์สำคัญของธุรกิจท่องเที่ยว ตัวอย่างการขับเคลื่อนเมืองสู่การเป็นสมาร์ทซิตี้ ฯลฯ และสำหรับกลุ่มธุรกิจการแพทย์และสุขภาพ เช่น แนวทางการพัฒนาการแพทย์ไทยสู่ Healthtech รวมถึงช่องทางใหม่อย่าง LINE OpenChat ที่กลายเป็นศูนย์กลางการสื่อสารบนโลกออนไลน์ในหลายหน่วยงานการแพทย์ในปัจจุบัน
ดร.พิเชษฐ ฤกษ์ปรีชา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) LINE ประเทศไทย เผยถึงความสำคัญของการจัดงาน LINE Hospitality Tech 2021 ในครั้งนี้ว่า “หลังจากรัฐมีนโยบายเปิดประเทศและคาดการณ์ว่าจะมีนักท่องเที่ยวเดินทางเข้ามาในประเทศกว่าล้านคน ย่อมส่งผลดีอย่างมากและเป็นโอกาสสำคัญที่จะขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทยให้ฟื้นตัวกลับมาได้อีกครั้ง เราจึงตั้งใจจัดงาน LINE Hospitality Tech 2021 นี้ เพื่อนำเสนอปัจจัยแวดล้อมที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการใช้งานเทคโนโลยีดิจิทัลในกลุ่มธุรกิจท่องเที่ยวและสุขภาพ ซึ่งเป็นตัวแปรและกลไกสำคัญที่ผู้ประกอบการควรพิจารณาเป็นสำคัญ เพื่อเตรียมความพร้อมและรับมือกับการดำเนินธุรกิจด้วยทิศทางที่ชัดเจน ด้วยเทคโนโลยีที่ใช่ เพื่อร่วมกันพลิกฟื้นเศรษฐกิจไทย ให้สามารถเดินหน้า และเติบโตต่อไปได้พร้อม ๆ กัน”
#LINEHospitalityTech2021 #LINEforBusiness