ABC the Baby ร้านขายของเด็กที่มีอยู่ 4 สาขาทั่วกรุงเทพ และมีร้านค้าออนไลน์ทุกช่องทาง เผชิญความท้าทายในการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ เมื่อลูกค้า 90% มักถามถึงส่วนลด และการแข่งขันด้านราคาในตลาดที่รุนแรง จากเดิมที่ใช้ระบบ CRM ราคาสูงถึง 35,000 บาทต่อปี การเปลี่ยนมาใช้ MyCustomer | CRM ที่มีค่าใช้จ่ายเพียง 369 บาทต่อเดือน ไม่เพียงประหยัดต้นทุน แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารลูกค้าอย่างเห็นได้ชัด

เพราะ MyCustomer | CRM มีฟังก์ชั่นครบครันไม่แพ้กัน ทั้งการให้แต้มได้ทั้งจุดขายหน้าร้าน POS และ ลูกค้าทางออนไลน์ก็สามารถทำได้เช่นกัน ทางเราจึงเลือก MyCustomer | CRM และนำมาแทนระบบเดิม

จุดเปลี่ยนสำคัญเริ่มจากการมอบคูปองส่วนลด 100 บาทสำหรับสมาชิกใหม่ ซึ่งตอบโจทย์ความต้องการส่วนลดของลูกค้า พร้อมดึงดูดให้เข้าสู่ระบบสมาชิก LINE OA ที่คนไทยคุ้นเคย ระบบใช้งานง่าย ลูกค้าสามารถเรียนรู้และแลกของรางวัลได้เอง ลดภาระงานแอดมินไปได้มาก แถมลูกค้ายังใช้เป็นด้วยตัวเองทันทีอีกด้วย

ตอนแรกคิดน้อยไปหน่อย เลยตั้งเป็น 100 บาท = 1 แต้ม ซึ่งทำให้ไม่ดึงดูดให้ลูกค้าซื้อเพิ่มเลยครับ กลายเป็นลูกค้าแค่ซื้อ แล้วก็ขอแต้มแค่นั้นลย ภายหลังเจอปัญหา จึงมีการปรับกลยุทธ์การให้แต้มจาก 100 บาท เป็น 500 บาทต่อแต้ม ซึ่งสอดคล้องกับ ราคาสินค้าเริ่มต้นประมาณ 270-390 บาท ส่งผลให้ลูกค้าซื้อเพิ่มกลายเป็นประมาณ 623 บาท เพราะลูกค้าต้องซื้อเพิ่มเพื่อให้ครบเกณฑ์รับแต้ม

หลังใช้งาน 10 เดือน ABC the Baby สร้างฐานลูกค้าได้ 1,714 ราย มีลูกค้าประจำ 256 คนต่อเดือน และมีลูกค้า Top Tier ที่กลับมาซื้อทุกเดือน แสดงให้เห็นถึงความภักดีต่อแบรนด์ และแต้มมีผลเยอะมาก ซึ่งตอนนี้ มีลูกค้าและของรางวัลไปแล้วเกือบ 1,000 รางวัลแล้ว แสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของระบบ MyCustomer | CRM ที่ช่วยมัดใจลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำได้จริง

ความสำเร็จของ ABC the Baby มาจากการใช้ MyCustomer | CRM เชื่อมต่อประสบการณ์ลูกค้าทั้ง offline และ online แบบไร้รอยต่อ พร้อมสร้างระบบรางวัลที่ตอบโจทย์ ทั้งส่วนลด สินค้าจำเป็น และประสบการณ์พิเศษอย่างตั๋วทานอาหารบนเรือ

การเลือกใช้ MyCustomer | CRM ไม่เพียงประหยัดค่าใช้จ่ายได้กว่า 30,000 บาทต่อปี แต่ยังได้ระบบที่ตอบโจทย์ธุรกิจค้าปลีกอย่างครบวงจร ทั้งการสะสมแต้ม แลกของรางวัล และการสื่อสารผ่าน LINE OA ที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

และที่สำคัญที่สุดคือ เราได้ลูกค้ามาอยู่บน LINE Official Account ด้วย ซึ่งทำให้เราบริหารจัดการ หรือทำการตลาดผ่านทาง LINE OA ต่อได้อย่างดี ไม่ว่าลูกค้าจะมาช่องทางไหนก็ตาม เราก็สามารถรวมมาอยู่บน LINE OA ได้ทั้งหมดเลยครับ อันนี้ผมคิดว่ามีประโยชน์กว่าอันอื่นจริงๆ เพราะถึงได้เบอร์มา หรืออีเมลมา ก็ยังไม่ตอบโจทย์เท่ากับได้ LINE มาเลยครับ

1.Start Small, Win Big

• เริ่มจากคูปอง 100 บาทสำหรับสมาชิกใหม่
• ใช้ส่วนลดดึงดูดเข้าสู่ระบบสมาชิก

2.กำหนดเกณฑ์แต้มอย่างชาญฉลาด

• ตั้งค่า 500 บาท = 1 แต้ม
• สอดคล้องกับราคาสินค้าเริ่มต้น 270-390 บาท
• กระตุ้นการซื้อชิ้นที่ 2

3.ของรางวัลที่ตอบโจทย์

• ส่วนลดเป็นที่นิยมสูงสุด
• ของใช้จำเป็นในชีวิตประจำวัน
• การสร้างประสบการณ์พิเศษที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจเรา (ตั๋วทานอาหารบนเรือ)

4.ระบบ Online-Offline ไร้รอยต่อ

• เชื่อมประสบการณ์ลูกค้าทุกช่องทาง
• ใช้ LINE Platform ที่คนไทยคุ้นเคย
• ลูกค้าจัดการระบบได้เอง

5.ประหยัดต้นทุน

• จาก 35,000 บาท/ปี เหลือ 369 บาท/เดือน
• ฟังก์ชันครบครันในราคาประหยัด
• ROI สูงกว่าระบบเดิม