Shizen Shabu แบรนด์ชาบูพรีเมียม พบกับความท้าทายในการรักษาฐานลูกค้าและสร้างความผูกพันในยุคที่การแข่งขันสูง การทำการตลาดผ่าน LINE OA ที่เป็นช่องทางการสื่อสารหลัก ก็เคยประสบปัญหาจากการแจก Complimentary ที่ทำให้ยอดบล็อกพุ่งสูงและการเก็บข้อมูลลูกค้าหน้าร้านที่ยากลำบาก

Shizen Shabu จึงปรับกลยุทธ์โดยนำระบบสมาชิกสะสมแต้ม MyCustomer | CRM มาใช้บน LINE เพื่อสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่ต้องการรู้สึกพิเศษและมีความผูกพันกับแบรนด์

ผลลัพธ์ที่ได้คือยอดผู้ติดตาม LINE OA เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ อัตราการบล็อกลดลง และที่สำคัญที่สุด ยอดลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด แสดงให้เห็นถึงความสำเร็จในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าผ่านระบบ CRM บน LINE

ในโลกของธุรกิจอาหาร การแข่งขันดุเดือดเป็นเรื่องปกติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดชาบูที่ร้านอาหารใหม่ๆ ผุดขึ้นราวดอกเห็ด Shizen Shabu แบรนด์ชาบูบุฟเฟต์เกรดพรีเมียมที่ครองใจลูกค้าด้วยวัตถุดิบคุณภาพและบริการอันเป็นเลิศ ก็ไม่อาจหลีกเลี่ยงความท้าทายนี้ได้ แม้จะมีถึง 7 สาขาและบริการเดลิเวอรี่ที่พร้อมส่งความอร่อยถึงบ้าน แต่ Shizen Shabu ก็ตระหนักดีว่าการรักษาฐานลูกค้าเดิมให้กลับมาใช้บริการซ้ำๆ นั้นสำคัญกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่เพียงครั้งเดียว

Shizen Shabu ที่ใช้ LINE เป็นช่องทางในการทำการตลาดหลักในการสื่อสาร  

เคยพยายามทำการตลาดเพื่อความคาดหวังว่าจะเก็บฐานลูกค้าเป็น Follower บน LINE Official Account (OA) ด้วยการทำกิจกรรมแจก Complimentary ให้กับการที่ลูกค้าเพิ่มเพื่อนใน LINE Official Account (OA) แต่ผลลัพธ์กลับไม่เป็นดังหวัง แม้จะมีจำนวนผู้ติดตามเพิ่มมากขึ้น กลับกัน ยอดผู้บล็อก OA กลับพุ่งสูงขึ้นตาม ทำให้แบรนด์ไม่สามารถติดต่อลูกค้าเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ยังพบกับอุปสรรคการเก็บข้อมูลลูกค้าหน้าร้านก็เป็นไปอย่างยากลำบาก ทำให้ Shizen Shabu รู้สึกเหมือนกำลังเดินผิดทางอยู่ และ  ไม่รู้ว่าจะเข้าถึงและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไร

Shizen Shabu เริ่มมองหา "กุญแจ" ที่จะไขประตูสู่ใจลูกค้า และค้นพบว่าลูกค้าไม่ได้ต้องการแค่ "ชาบูอร่อย" แต่ยังต้องการ "ความรู้สึกพิเศษ" และ "ความผูกพัน" กับแบรนด์

ด้วยเหตุนี้ Shizen Shabu จึงตัดสินใจนำระบบสมาชิกสะสมแต้ม MyCustomer | CRM มาใช้บน LINE เพื่อสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างและทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาเป็นคนสำคัญ

Shizen Shabu ไม่ได้แค่ใช้ CRM เฉยๆ แต่ใช้มันอย่างมีกลยุทธ์เพื่อสร้าง "โลกแห่งความพิเศษ" บน LINE ให้กับลูกค้า:

1. ระบบสะสมแต้ม แลกสิทธิพิเศษ: ลูกค้าจะได้รับแต้มทุกครั้งที่ใช้บริการ และสามารถนำแต้มไปแลกรางวัลสุดคุ้มค่า หรือส่วนลดที่ทำให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับการดูแลเป็นพิเศษ
2. แต้มแลกส่วนลดอัจฉริยะ: Shizen Shabu ไม่ได้แค่ให้ลูกค้าสะสมแต้ม แต่ยังใช้ระบบคำนวณแต้มที่ชาญฉลาด เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกครั้ง เมื่อลูกค้าสะสมแต้มถึงระดับที่กำหนด ระบบจะส่งคูปองส่วนลดให้ทันที ทำให้พวกเขามีแรงจูงใจที่จะกลับมาใช้บริการเพื่อใช้ส่วนลดนั้น
3. พนักงานคือ 'ผู้สร้างความประทับใจ': Shizen Shabu ตระหนักดีว่าพนักงานมีบทบาทสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า พวกเขาจึงได้รับการอบรมให้เชิญชวนลูกค้าเข้าร่วมระบบสะสมแต้มอย่างเป็นกันเองและให้ข้อมูลที่จำเป็น
4. 'เตือนความพิเศษ' อย่างต่อเนื่อง: Shizen Shabu สื่อสารกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอผ่าน LINE เพื่อเตือนให้ใช้แต้มสะสมก่อนหมดอายุ และแจ้งข่าวสารโปรโมชั่นต่างๆ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่า Shizen Shabu ไม่ได้มองพวกเขาเป็นแค่ลูกค้า แต่เป็นเหมือนเพื่อนที่คอยดูแลเอาใจใส่
5. เข้าถึงง่าย ใช้งานสะดวก: Shizen Shabu ทำให้การเข้าถึงระบบสะสมแต้มเป็นเรื่องง่าย ด้วย Rich Menu บน LINE OA และ Mini App ที่ใช้งานง่ายบนมือถือของพนักงาน

หลังจากเปิดตัวระบบสมาชิก MyCustomer | CRM บน LINE Shizen Shabu ก็เริ่มเห็นการเปลี่ยนแปลงที่น่าทึ่ง:

• ยอดผู้ติดตาม LINE OA พุ่งสูงขึ้น 496%: การเติบโตแบบ Organic บ่งบอกถึงความสนใจของลูกค้าที่อยากเข้าร่วมระบบสะสมแต้มและรับสิทธิพิเศษต่างๆ

• อัตราการบล็อกลดลง 23%: สะท้อนถึงความพึงพอใจของลูกค้าต่อระบบและสิทธิประโยชน์ที่ได้รับ
• ยอดลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำเพิ่มขึ้น 30%: นี่คือเครื่องพิสูจน์ที่ชัดเจนที่สุดว่ากลยุทธ์ CRM ของ Shizen Shabu ประสบความสำเร็จ ลูกค้าไม่ใช่แค่มาทานชาบู แต่มาเพื่อสัมผัสประสบการณ์ที่ Shizen Shabu ตั้งใจสร้างสรรค์ขึ้น

Shizen Shabu พิสูจน์ให้เห็นว่าในโลกธุรกิจที่แข่งขันกันสูง การสร้าง "ความผูกพัน" กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญกว่าแค่การขายสินค้าหรือบริการ ด้วยการใช้ CRM บน LINE อย่างมีกลยุทธ์ ทำให้ Shizen Shabu ไม่ได้แค่เพิ่มยอดขาย แต่ยังสร้าง "ความสัมพันธ์" ที่ยั่งยืนกับลูกค้า ซึ่งเป็นรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการเติบโตในอนาคต

ทดลองใช้งาน MyCustomer | CRM ฟรี 30 วัน*

หากคุณยังไม่มี LINE Official Account

* ทดลองใช้งานโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายระยะ 30 วัน  นับตั้งแต่วันที่สมัครและเชื่อมต่อบริการสำเร็จ

หลังจากนั้นระบบจะคิดค่าบริการหารเฉลี่ยตามวันที่ใช้งานจริงจากราคา 369 บาท/เดือน (ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) และคิดราคาเต็มสำหรับการใช้งานเดือนถัดไป