นอกจากนี้ LINE Ads ยังเปิดโอกาสให้ผู้ใช้เลือกวัตถุประสงค์การทำโฆษณาได้มากมาย สามารถเลือกให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจได้ ดังในภาพนี้

Key action หลักๆ ที่ Generali ทำคือ การใช้วัตถุประสงค์ Website conversion เพื่อส่งกลุ่มเป้าหมายไปที่เว็บไซต์เพื่อดูข้อมูล และ ลงทะเบียน ( Lead registration)

นอกจากนี้ Generali ยังมีการทำ ‘Conversion Tracking’ เพื่อช่วยให้สามารถวัดผลของ action ต่างๆ และเข้าใจ Customer Journey ได้ดีมากยิ่งขึ้น โดยการทำ Conversion Tracking นี้ สามารถทำได้โดยติด LINE Tag ลงในหน้าเว็บไซต์ที่ต้องการวัดผล (conversion) เช่น หน้าลงทะเบียนบนเว็บไซต์ เป็นต้น ทำให้สามารถวัดผลได้ดี และเก็บคนเข้า Website ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ภาพ: ตัวอย่างชิ้นงานโฆษณาที่ใช้

นอกจากนี้ Generali ยังได้ใช้ LINE Ads ในการขยายฐานลูกค้า lead ไปหากลุ่มเป้าหมายใหม่ โดยเน้นการกำหนดกลุ่มเป้าหมายแบบกว้างก่อน เพื่อเรียนรู้พฤติกรรมของผู้ใช้ที่อยู่บนแพลตฟอร์ม LINE ได้ดีขึ้น ควบคู่ไปกับการตัดกลุ่มฐานลูกค้าเดิมที่มีอยู่แล้วออกไป (Exclude) ได้แก่ Websites converter (คนที่ลงทะเบียนไปแล้ว) ในช่วง 45 วันที่ผ่านมา สำหรับแคมเปญ website conversion 

ทั้งหมดนี้ ก็เพื่อเน้นการเข้าถึงลูกค้าใหม่ และขยายตลาดให้กว้างขึ้นนั่นเอง

เทสต์แคมเปญอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เกิด Return on Ad spend สูงสุด

Generali ได้มีการปรับกลยุทธ์การสื่อสารให้เหมาะสมกับกลุ่มผู้ใช้บน LINE ซึ่งเป็นกลุ่ม Mass Audience ที่ต้องการข้อความที่เข้าใจง่าย ตรงไปตรงมา และเน้นการกระตุ้นให้เกิด action ซึ่งผลลัพธ์ที่ได้ก็เป็นที่น่าประทับใจเป็นอย่างยิ่ง โดย Cost per lead ลดลงต่ำกว่าแพลตฟอร์มอื่นๆที่เคยใช้ในปี 2019 ถึง 10% และยังมีการวัดผลและปรับปรุงแคมเปญอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ได้ผลตอบแทนต่อค่าโฆษณา (Return on Ad spend : ROAS) สูงสุด ไปพร้อมๆกับการขยายตลาดตามกลยุทธ์ที่ตั้งไว้

กลุ่มเป้าหมายของ Generali มีใครบ้าง?

1) กลุ่มเป้าหมายจากความสนใจ (Core Audience)  :  การใช้ LINE Ads ได้ทำให้ Generali สามารถเข้าถึง Target ใหม่ๆซึ่งไม่ใช่แค่กลุ่มคนที่สนใจเรื่องการเงิน แต่ยังมีกลุ่มอื่นๆให้เลือกใช้ถึง 18 ความสนใจ เช่น สุขภาพและฟิตเนส อาชีพและธุรกิจ ยานยนต์ บ้านและสวน etc  

2) กลุ่มเป้าหมายที่ระบุเอง (Custom Audience) : คือ กลุ่มเป้าหมายที่อิงจากฐานลูกค้าที่เคยเข้าชมเว็บไซต์มาก่อน มาสร้างเป็น Custom Audience โดยเก็บผ่าน LINE Tags ซึ่งในเคสของ Generali ใช้การสร้าง Custom audience จากคนที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ 

3) กลุ่มเป้าหมายที่คล้ายคลึงกัน ( Lookalike Audience) : ได้แก่ การหาลูกค้าใหม่ที่มีลักษณะใกล้เคียงกับลูกค้าเดิม ทั้งผู้ติดตาม LINE Official Account และผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ ที่สามารถขยายกลุ่มเป้าหมายได้กว้างถึง 15%  และในกรณีของ Generali นี้ Lookalike ที่ใช้จากคนที่เคยเข้าเว็ปไซต์มีตั้งแต่ 1-12% เลยทีเดียว

Results : เลือกแพลตฟอร์มที่ใช่ ทุกเป้าหมายก็ง่ายกว่าที่เคย

เมื่อนำแคมเปญของ Generali ในปี 2019 บนแพลตฟอร์มต่างๆ มาเปรียบเทียบกัน พบว่า LINE Ads ให้ผลลัพธ์เป็น Cost per lead ที่ต่ำกว่าแพลตฟอร์มอื่นๆ ถึง 10% โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในวัตถุประสงค์ ‘การลงทะเบียนบนเว็บไซต์’ ( Website conversion)

Learning : ถอดบทเรียนสู่ความสำเร็จ

สิ่งที่เป็นปัจจัยความสำเร็จของ Generali บน LINE Ads ได้แก่

1. เริ่มจากกลุ่มเป้าหมายที่ Mass และเป็นกลุ่มเป้าหมายกว้างๆก่อน เพื่อใช้ประโยชน์และเรียนรู้จากฐานผู้ใช้ของ LINE

2.  มีการเทสต์แคมเปญอย่างต่อเนื่อง โดยเทสต์ทั้งสินค้า , ข้อเสนอ, กลุ่มเป้าหมาย ตลอดจนชิ้นงาน creative ต่างๆ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

3.  เลือกสินค้า (product offerings) ที่เข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายที่เป็น Mass audience ในแพลตฟอร์มของ LINE

4.  สร้างนำเสนอชิ้นงานโฆษณาที่น่าสนใจ มี Message ชัดเจน ตรงไปตรงมา และมี Call-to-action ชัดเจน

5.  ติดตามและปรับปรุงผลลัพธ์ของแคมเปญด้วย LINE Conversion Tracking

ด้วยความใส่ใจในทุกรายละเอียดนี้เอง ทำให้โฆษณาของ Generali ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี 

จะเห็นว่า เมื่อนำ ‘แพลตฟอร์มที่ถูกต้อง’ มาผนวกกับ ‘กลยุทธ์ที่ถูกต้อง’ ผลลัพธ์ที่ได้ก็คือ ประสิทธิผลที่สูงขึ้นของแคมเปญ  เชื่อว่า ในวันนี้ LINE Ads ได้กลายมาเป็นจิ๊กซอว์ตัวสำคัญที่มาช่วยต่อยอดให้ Generali ธุรกิจประกันภัยและประกันสุขภาพแนวคิดใหม่ สามารถเข้าถึงตลาด Blue ocean ได้อย่างสวยงาม แถมยังสร้างความโดดเด่น แตกต่าง ตอกย้ำภาพของบริษัทประกันมาตรฐานโลกได้อย่างเต็มภาคภูมิ