กระแสความนิยมในการขายออนไลน์ผ่านแชท (Chat commerce) มีเพิ่มมากขึ้นทุกวัน แต่จะมีกี่คนที่ประสบความสำเร็จแบบเซรั่มนางงาม (Nangngam Face Serum) ที่ยอดขายปังไม่หยุด ฉุดไม่อยู่ เคล็ดลับของแบรนด์นอกจาก เข้าใจความต้องการของลูกค้าแล้ว การเจอลูกค้าที่ใช่ ต้องการซื้อสินค้าของเราจริง ๆ คือสิ่งสำคัญมากเช่นกัน ที่ทำให้แบรนด์ประสบความสำเร็จได้อย่างรวดเร็ว

เจอลูกค้าที่ “ใช่” ด้วยโฆษณาบน LINE

 เซรั่มนางงาม ลงโฆษณาบน LINE ด้วย LINE Ads ผ่านเอเจนซี่ UpSell by Movefast ตั้งแต่เดือน ธันวาคม 2019 เป็นต้นมา

เพราะมองว่าเป็นช่องทางในการเข้าถึงลูกค้าได้มากที่สุด และ ปิดการขายผ่านแชทได้เลย ลูกค้าไม่หายระหว่างทาง เพราะ ไม่ต้องข้ามแพลตฟอร์ม

“ยอดขายและกำไรที่เพิ่มขึ้น คือ เป้าหมายที่แบรนด์และเอเจนซี่มองร่วมกัน“

4 กลยุทธ์พิชิตเป้าหมายของเซรั่มนางงาม

1.     เพิ่มฐานลูกค้าใน LINE Official Account โดย เลือกใช้วัตถุประสงค์ “ เพิ่มเพื่อน (Gain Friends) ” ในการยิงโฆษณา เพื่อช่วยเพิ่มยอดผู้ติดตามและยังปิดการขายผ่านแชทได้เลย รวมถึงสามารถเก็บฐานลูกค้าไว้ต่อยอดในอนาคตได้ด้วย

2.     เมื่อจำนวนผู้ติดตามมากขึ้น การสร้างกลุ่มเป้าหมายจาก Valid Friend (เพื่อนที่ยังติดตาม Official Account ของแบรนด์อยู่) ผ่านการทำ Lookalike Audience ก็ยิ่งมีประสิทธิภาพ เพราะโฆษณาจะแสดงผลกับเป้าหมายที่มีพฤติกรรมความสนใจคล้ายกับคนที่ยังติดตาม LINE Official Account  เราอยู่แล้วเท่านั้น

3.     และที่ขาดไม่ได้ก็คือเลือกตามกลุ่มความสนใจโดยยิงโฆษณาไปยังคนที่สนใจผลิตภัณฑ์ความสวยความงามอยู่แล้วเท่านั้น

4.     สุดท้าย ! ไม่ลืมที่จะทำ Retargeting เพื่อตอกย้ำความสนใจไปยังฐานลูกค้าเดิมที่เคยซื้อสินค้า หรือ เยี่ยมชม ทั้งกลุ่มลูกค้าที่ยังติดตามอยู่และกลุ่มลูกค้าเคยติดตามแต่ปัจจุบันได้บล็อกร้านไปแล้ว

ผลลัพธ์ที่ได้จากการลงโฆษณาด้วย LINE Ads

-   คุ้มค่าด้วยราคา 40-45 บาทต่อเพื่อน 1 คน

-   จำนวนผู้ติดตามและซื้อขายสินค้าเซรั่มนางงาม มากกว่า 500,000 คน

-   ปิดการขายผ่านการแชทได้มากกว่า  35% 

-   ทำให้ยอดขายต่อเดือนเพิ่มขึ้นมากกว่า  3000%

“ ด้วยกลยุทธ์และผลลัพธ์ที่บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ ส่งผลให้งบโฆษณาออนไลน์มากกว่า 95% ใช้ลงโฆษณากับ LINE Ads เท่านั้น “

นอกจากดูแลเรื่องการลงโฆษณาแล้ว เอเจนซี่คู่ใจอย่าง UpSell by Movefast  ยังคอยอัพเดทเทคนิคกับทางแบรนด์เพื่อให้การลงโฆษณาและปิดการขายได้ครบสมบูรณ์มากยิ่งขึ้น

-   รูปภาพโฆษณา ควรมี Key message ของแต่ละภาพ เพื่อวัดผลได้ชัดเจน

-   ปรับ Greeting message ให้เข้ากับโฆษณาในแต่ละช่วงที่ลงโฆษณา

-   ส่งข้อความบรอดแคสต์ และ โพสหน้า Timeline สม่ำเสมอด้วยโปรโมชั่น ถือเป็นการ Retarget ลูกค้าไปด้วย ทำให้โอกาสการสั่งซื้อเพิ่มยิ่งขึ้น

จะเห็นได้ว่า การขายออนไลน์ผ่านแชทสำเร็จได้ไม่ยาก เพียงแค่คุณเจอกลุ่มลูกค้าที่ใช่ เลือกแพลตฟอร์มให้ถูก วางกลยุทธ์ให้ดี แค่นี้ก็ยอดปัง แบบแบรนด์เซรั่มนางงาม ได้ไม่ยาก