LINE Commerce คืออะไร?

LINE Commerce คือ กลยุทธ์การใช้เครื่องมือทางการตลาดบนแพลตฟอร์ม LINE  ทุกเครื่องมือ ในการสร้างแต่ละ Sale Funnel ให้สมบูรณ์ ตั้งแต่ทำให้ร้านค้าหรือแบรนด์เป็นที่รู้จัก จนไปถึงทำให้ลูกค้ารักและบอกต่อ นอกจากนี้ LINE Commerce ยังช่วยให้ร้านค้าหรือแบรนด์สร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าได้แบบ Personalisation ทำให้ ดูแลลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น จนนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่เหนียวแน่น

ทำไมต้อง LINE Commerce

1) อันดับ 1 ของแชทแพลตฟอร์ม ลูกค้าใช้กันอยู่แล้วในชีวิตประจำวัน

LINE เป็นแอปฯ แชทอันดับหนึ่งของคนไทย มีผู้ใช้งานสูงถึง 56 ล้านคน ซึ่งการที่ร้านค้าหรือแบรนด์ใช้ LINE Commerce ก็ทำให้มีโอกาสเข้าถึงผู้ใช้งาน LINE อีกทั้งพาธุรกิจได้ใกล้ชิดกับลูกค้าขึ้นอีกระดับเพราะอยู่ในที่ที่ลูกค้าใช้งานในชีวิตประจำวัน และสะดวกในการสื่อสารติดต่อหาลูกค้าผ่านหัวใจหลักของการใช้งาน LINE คือ “การแชทพูดคุย” อีกด้วย

2) รักษาฐานลูกค้าได้ง่าย  โอกาสสร้างการซื้อซ้ำได้สูงกว่า

LINE Commerce ออกแบบมาเพื่อให้ร้านค้าหรือแบรนด์สามารถสร้างฐานแฟนของตนเองได้ และดูแลสะสมฐานแฟนของตนเองเพื่อให้แบรนด์เติบโตในระยะยาว ด้วยฟีเจอร์ต่าง ๆ ที่ตอบโจทย์การดูแลลูกค้าไม่ว่าจะเป็น   การบรอดแคสต์ กระตุ้นการซื้อด้วยคูปอง หรือการติดแชทแท็กจดจำลูกค้า การทำ Retargeting ไปหาลูกค้า ทั้งหมดนี้ ทำให้ LINE Commerce เป็นเครื่องมือที่ตอบโจทย์การรักษาฐานลูกค้าอย่างมาก

3) ปิดการขายด้วยต้นทุนที่ถูกลงในระยะยาว

ด้วยค่าใช้จ่ายในการทำการตลาดที่เป็นมิตรต่อ SME ไม่ว่าจะในด้านการยิงโฆษณาหาเพิ่มเพื่อนราคาที่ราคาเริ่มต้นต่อ 1 การเพิ่มเพื่อนแค่ 22 บาท  (ข้อมูล ณ เดือน มิ.ย.67) หรือ การบรอดแคสต์ที่ข้อความเริ่มต้นเพียงแค่  0.04 บาท ทำให้ SME ควบคุมงบประมาณทางการตลาดได้ และเมื่อร้านค้าหรือแบรนด์สามารถสร้างฐานแฟนของตนเองได้ ก็มีโอกาสสร้างยอดขายจากลูกค้าประจำมากยิ่งขึ้น ซึ่งทำให้มูลค่าการปิดการขายถูกลง เนื่องจากต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ มักสูงกว่าการรักษาฐานลูกค้าเก่าเสมอ

4) เก็บข้อมูลลูกค้าได้โดยตรง ครบ จบ ที่ LINE ที่เดียว

การใช้งาน LINE Commerce ทุกเครื่องมือใน Sale funnel ไปด้วยกัน จะทำให้ร้านค้าหรือแบรนด์ได้เก็บข้อมูลลูกค้าของตัวเอง (1st Party Data) ที่ทำให้สามารถนำข้อมูลนี้ไปใช้ประโยชน์ต่อยอดได้ ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบคอนเทนต์ วางแผนโปรโมชัน หรือพัฒนาสินค้าหรือบริการให้ดียิ่งขึ้นต่อไปในอนาคต

รู้จักแต่ละเครื่องมือของ LINE Commerce

1) หาลูกค้าใหม่

LINE Ads:  การซื้อโฆษณาบนแพลตฟอร์ม LINE ในรูปแบบการประมูล (Bidding) โดยสามารถ กําหนดวัตถุประสงค์ กลุ่มเป้าหมาย และงบประมาณของแคมเปญโฆษณาให้เหมาะสมได้ 

LINE VOOM: LINE VOOM เป็นพื้นที่สร้างสรรค์คอนเทนต์แบบนแอปฯ LINE ให้ความเพลิดเพลินแก่ผู้ใช้งานโดยเน้นวิดีโอสั้นเป็นหลัก 

2) สื่อสารกับลูกค้า

LINE OA: บัญชีทางการสำหรับธุรกิจที่ช่วยให้สามารถสร้างฐานผู้ติดตามได้อย่างไม่จำกัดจำนวนเพื่อส่งข้อมูลทางการตลาด โปรโมชันพิเศษ รวมถึงสื่อสารแบบรายบุคคลกับลูกค้าได้ พร้อมฟีเจอร์ที่ตอบโจทย์การสื่อสารและดูแลลูกค้าอย่างครบครัน

3) ปิดการขาย

LINE SHOPPING: เครื่องมือเสริม LINE  OA ในการมีหน้าร้านออนไลน์แบบครบวงจรที่ช่วยปิดการขายง่ายขึ้น

4) กระตุ้นการซื้อซ้ำ

ไม่ว่าจะเป็นการบรอดแคสต์ตามแชทแท็กผ่าน LINE OA สร้างคูปองส่วนลดบน LINE SHOPPING ใช้ระบบสะสมแต้มเก็บพอยท์แลกของรางวัลผ่าน My Customer | CRM ทุกเครื่องมือและฟีเจอร์เหล่านี้ ช่วยเพิ่มโอกาสให้เกิดการซื้อซ้ำมากยิ่งขึ้น

5) ขยายธุรกิจผ่านการบอกต่อ 

LINE SHOPPING ให้ลูกค้าซื้อและส่งสินค้าร้านคุณเป็นของขวัญให้เพื่อนในไลน์ได้ เพิ่มโอกาสใหม่ ในการขายสินค้า พร้อมขยายฐานลูกค้า ให้เติบโต 2 ต่อเพราะผู้รับของขวัญ อาจกลายเป็นลูกค้าประจำของคุณในอนาคตได้!

สรุปวิธีการใช้เครื่องมือต่าง ๆ ของ LINE Commerce

ร้านค้าหรือแบรนด์ของคุณการสามารถสร้างธุรกิจให้สำเร็จ และออกแบบประสบการณ์การซื้อขายที่ดีให้กับลูกค้าของคุณได้บน LINE เพียงแค่ใช้เครื่องมือจาก LINE Commerce ดังนี้

1) หาลูกค้าใหม่  > สร้างการรับรู้ผ่าน LINE Ads และ LINE VOOM

2) สื่อสารกับลูกค้า > สร้างความสนใจให้ลูกค้าพิจารณาผ่าน LINE OA

3) ปิดการขาย > ใช้ LINE SHOPPING เป็นหน้าร้านออนไลน์เสริมเข้าบน LINE OA ลูกค้าช้อปง่าย ปิดการขายเร็ว

4) กระตุ้นการซื้อซ้ำ > ผสมผสานการใช้เครื่องมือต่างๆ ทั้ง LINE OA, LINE SHOPPING, MyCustomer CRM

5) ขยายธุรกิจผ่านการบอกต่อ > เปิดฟังชันก์ SEND GIFT กับสินค้าบน LINE SHOPPING  ของคุณให้ลูกค้าส่งต่อหาเพื่อน ๆ ของพวกเขาผ่าน LINE ได้